
上周有个长葛的老板来找我,厂里一百多人,做汽车配件。他坐下来第一句话是:我想全面上AI,你给个方案。
我问他一共有几个部门。他说销售、行政、人力、财务、生产、仓储,六个。
我说全面铺开这事,十个里有九个半会停在第二个月。他不太信。
不是钱的问题,是人的问题。六个部门一起动,等于六个地方同时出问题,而老板只有一个。哪个部门先卡住,整件事就被贴上"不行"的标签,剩下的人更有理由不动。更麻烦的是,一旦有人抵触成功了一次,后面再推要花三倍力气。
那先动哪个?我给三个判断标准,很土,但管用。
哪个岗位每天在重复同样的动作,就先动哪个。行政每天写通知、整理纪要、汇总考勤;人力每天筛简历、回同样的问题;财务每天对单据。这些活的共同点是格式固定、容错高,AI做得不好也就是重写一遍。
有些岗位错一次就是事故。报价算错、合同条款写错、生产排程排错,这种地方先别让AI直接出结果,最多让它做初稿,人必须逐条核。这一条没有商量余地。
两个月后要有一样东西能拿出来给人看。不是"大家都会用了",是"上个月的会议纪要省了十四个小时"。数字一摆,别的部门自己会来问,比开会动员有用得多。
按这三条排,多数中小企业的第一站是行政和人力。见效快,风险低,还好量化。销售看着最诱人,其实最难,因为销售的动作不标准,每个人一套话术,AI给的建议他一句"你不懂这个客户"就挡回来了。
去年我们陪过一家襄城的食品厂,先只做了一件事:把三年的会议记录、员工手册、常见问题整理成一份能问的文档。行政的小姑娘原来答员工问题要翻半天,后来直接在对话框里问。三个月后,老板才同意往销售那边推。
这个顺序急不得。先把一个部门做出一个能看得见的成果,再谈第二个。多数人失败不是因为工具不好,是因为同时开了六摊,哪一摊都没收尾,最后连最开始那点热情也耗完了。
企业管理课里有一节专门排这个顺序。会让每个学员现场列出自己公司的部门清单,按重复量、代价、可见度打分,排出先后,再定第一个月的验收标准。做完这张表,一年的路线基本就定了,不用天天纠结先干哪件。
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